账号问题

其他问题

如何找回密码
一、对于账号资料信息完整的用户
第1步：使用浏览器，打开官网，点击进入忘记密码界面。

第2步：选择自身适合的密码找回方式

  玩家进入个人中心完善的个人资料可以用于账号密码找回和有效防止账号被盗情况发生，通过上述方式可为已填写质料的玩家进行密码找回。

二、未填写资料信息的玩家。
  对于未填写详细个人资料的玩家，需要在发现账号密码不正确的情况下，联系我们FAQ。
  未填写账号信息的玩家，需提供资料包括：账号、注册时间、注册地点、游戏和所在服务器、 充值记录：“充值记录提供方式：近期充值日期 充值金额” （非充值用户可不提供充值记录），具体信息麻烦下载相应表格查看。！ 
账号常见问题
1.问：如何注册账号  

答：进入平台官网，点击“立即注册”按钮



进入注册页面，填写相关项，点击“提交”

点击立即注册既完成账号注册，账号可进入平台所有类型游戏。



2.问：如何完善账号信息

答：用户使用自己的账号和密码登录后，点击个人中心，进入修改资料页面




以上红色区域为个人账号安全的重要资料，请玩家详细填写。

3.问：账号登陆异常

 答：当玩家账号频繁出现账号存在异常，请重新登陆的时候，请玩家在确保密码正确并未透露的情况下重新登陆，确认是否有其他玩家正在对您账号进行操作，如果有异常操作，请尽快进行密码修改。

4.问：账号无法登陆

答：账号无法登陆情况分两种，当玩家输入账号和密码登录时显示
情况一、

即是玩家输入的登陆密码错误，玩家可以通过密码找回指示或者密码修改指示进行修改。
情况二、

即是玩家账号由于触犯游戏规则而被暂时禁封，如果发现此类情况，请联系我们FAQ，进行禁封原因的咨询。
网络问题
一、 我的账号一直在加载上不去，是什么问题？

首先，先检查您的网络是否正常，若正常，可能您的浏览器累积的临时文件过多，未定时清理，所以导致游戏的一些文件和资源无法正常加载，建议您删除一下浏览器临时文件。您可以在网页中的标题栏中找到“工具”，再点击Internet选项，进行“删除文件”“删除Cookies文件”（脱机文件一并删除）点击确定的操作，务必关闭所有网页后再重新登陆游戏；

二、 账号登录后老掉线，而且很卡？

卡机掉线排查处理方法：
　　1）若登录1~2个小时后掉线，可能是您的网络带宽或者电脑资源被占用导致，建议您重启电脑，并不要同时运行多种软件及检查网络。
　　2）若登录15~20分钟固定掉线，可能是由于您的电脑存在异常软件导致，建议您关闭非必要运行的辅助性软件。若仍然出现，建议您联系网络运营商检查网络情况。
　　3）若一登录就掉线，可能是由于您的电脑系统及网络问题，请检查网络是否通畅及减少同时运行的软件。
　　4）如果您登录的是新服，这是因为新服人数爆满导致的。新服由于在线人数非常多，在玩家较为集中的场景会出现卡机、延时等情况，当客户端承受资源较多时，可能会出现卡机、掉线的情况。建议您在登录新服时，尽量不要多开及长时间停留在玩家人数集中的场景。如果您频繁出现掉线情况，则可能是网络存在问题，建议您联系一下当地的网络运营商检查一下您的网络情况。

三、 登录游戏后显示白屏，黑屏或中间一个感叹号是怎么回事？

您好，请您查看您使用的浏览器flash版本是否过低，您需要安装最新的FLASH播放器后才能正常游戏，下载最新版本：/soft/5671.html。

四、 网页登陆显示错误，链接失败是什么原因？

因网络信号不稳定、数据断链等原因，会有局部地区局部网络出现无法登录游戏的情况，但同时发现可以正常浏览、正常上网等情况，游戏无论如何都无法登录，现在教玩家如何分析问题所在.
首先检查网络自身的网络问题：
在左下角开始菜单-运行-cmd弹出cmd.exe框输入ping www.baidu.com查看自身网络是否出现延迟（只要不超过150ms左右，游戏不会有大的影响）。
检查玩家网络链接服务器情况：
在左下角开始菜单中找到运行输入cmd，弹出cmd.exe框输入ping sXXX.官网地址 -t，XX是服务器编号，您是哪个游戏就替换官网地址，您哪个服务器就改成哪个服务器。
其他问题
1、你们说正式运营后角色不会清除，为什么我原先电信十区的人物没有了呢？我只记得是电信十区。 
我们在服务器合并后，有对部分服务器重新排列过，请您仔细回忆一下自己的服务器名称，留意官网公告中调整后的服务器名称或者与客服人员联系。

2、我想与贵公司合作，具体怎么联系？ 
联系我们游戏FAQ，并提供您的联系方式及公司信息，我们会有相关负责人与您联系的

3、为什么你们客服热线总是让我等待排队呢？
您好！我们的客服都是一刻不停的为玩家服务，可能您在拨打热线的时候有其他玩家也在拨打，您可以多尝试看看，或您可以通过我们其他的途径联系客服处理问题，比如FAQ，期望我们游戏可以得到您一直的支持。

4、你们的客服联系方式是？
我们的电话为客服QQ：400-8818-334

5、什么叫NPC？
NPC就是英文“非玩家控制角色”的缩写，这个概念最早起源于单机版游戏，逐渐延伸到整个游戏领域，举个最简单的例子，您在买卖物品的时候需要点击的那个商人就是NPC。

6、什么是PK？
PK是英文“Player Kill”的缩写，中文就是玩家间相互砍杀的意思。

7、什么是GM？
游戏管理员(Game Master)的英文缩写。是游戏中的管理者、监督者，同时也为玩家解答各种游戏相关的疑问。

8、在游戏中发现BUG如何处理？
如果您在游戏中发现一些无法解释的不正常现象，请您通过电话、官方论坛，官网自助问题提交等方式通知我们。我们会尽快处理相关事宜，同时对您的积极参与给奖励！如果利用BUG在游戏中进行不正当的获利行为，甚至非法传播扩散造成损失的，我们必将追究其责任直至诉诸法律。

9、为什么被禁言?
如果玩家在游戏中发布QQ或者YY，更甚者是在游戏内发布骂人的信息，官方查询到的话，会对玩家进行禁言，如果是玩家频繁建小号在游戏里面骂人的话，会对其IP进行禁封，禁封处理时间为、第一次1天、第二次3天、第三次7天、第四次永久禁封。

10、问什么需要更新flash插件
答：flash插件是目前网页浏览不可或缺的插件，本身是用于插件都是起辅助作用的 网页一些视频播放啊都要用flash插件的 ，网页游戏可是需要flash插件进行兼容的，如果电脑缺少flash插件，可能导致游戏无法登陆，或者是登陆游戏缺少信息的情况出现的哦。